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第 21 章（第2页）

当时我外卖箱里的菜品不多，没有卡住，所以一份外卖撒了，平时店家都会包装得稳稳当当，结果那家店老板估计是新手，就用了普通白色塑料袋，所以一起随着塑料盆倒了。

拿餐出来时我“哎呀”了一声。

麻辣鱼的红色汤汁在袋子里横流，还滴滴答答要往地上流。

完了。

我本能反应。

不过我鼓起勇气递给了顾客，跟她说：“不好意思，我撞车，菜撒了，你在后台申请下赔付就行。”

那小姐姐人很好，打量了一下，看见只是边沿流出来了汤汁后很大方说：“没事，你给我就行。”

我把菜给了她，还是劝她：“你可以申请赔付，我没关系的。”

小姐姐人很好，没有发起投诉。

一般遇到女孩子都好说话，幸好不是遇到男的。

我现在是有这方面经验了，处理很快。

第一次没经验的时候，我慌了，当时加了那个男的微信，把钱转给了他。

但是那个顾客嘴上答应得好好的，居然又在线上申请赔付。

我急了，打电话过去他含含糊糊不承认。

所以官方直接从我的账户里扣了餐损，给我心疼坏了：他一顿饭40块钱，我私下给他转账40，系统又从我这里扣了24，我损失了六十四块钱。

扣我这么多我半天白干！我一天都挣不到二百多……

后来我在外卖员群里抱怨，有经验的大姐教我，叫我别直接赔给他，让他申请退款，商家就会申请餐损，只用扣60%就行。

而且有的商家甚至懒得扣，这件事就会不了了之。

而且有经验的外卖员们都说：“干外卖一定记得拍照。如果被投诉直接拿照片去站点就不会扣钱了，而且你这种情况跟客服说你要投诉你要报警，吓唬吓唬他，客服一般都把餐损给退回来。”

所以现在我接外卖都是先拍照，以免事后跟商家扯皮。路上出了今天撒汤这种事，我都是先送达，这样就算后面赔付，我至少还能按照送达一单核算，能完成我的送单量不是？订单点了送达，配送费也没损失。

然后我再跟人道歉协商，有些顾客好说话，这件事我道个歉就过去了。

有的顾客要求严格，那我就让他后台申请赔付，按照百分之六十的赔付金额，也能部分挽回我的损失。

再就是我都跟商家多要几套筷子、餐盒、袋子放在后备箱，万一撒了也能替换干净的，让客户消消气。

我准备这么周全，今天还是有了损失，所以我的经验里又多了一条：在后备箱放几条毛巾固定，以免外卖单少的时候倾倒。

每一条经验背后，都有我的血泪教训。

说起这个，我想起了岑坚。

岑坚真的好认真，他在工作期间会把这些东西都写下来，什么怎么改进、怎么建议修改，他都会认真思索记下来，归纳得一条一条的。

大家都笑话他写这些干嘛？

他不说。就笑笑。

他不说，但是我知道他写这些干嘛。

他是希望自己能向公司内部提建议，获得一个提升的机会。虽然很渺茫，但他肯定想，万一呢？

他的心还是不在这里，毕竟是大学生，还是有自己傲气的。

虽然他现在能跟我们打成一片，虽然他能毫无心理芥蒂送外卖，但他内心深处还是希望回到他觉得自己该去的地方。

其实外卖公司根本不会选拔基层外卖员往中层管理岗去，虽然连严国栋这样优秀的人都能被反向挤下来来送外卖，但每个人都有一个梦想，我自己能梦想有一天留学，岑坚也能梦想自己有一天进入外卖公司高层。

这几天又发生了一件有意义的事情，是我路过了这家外卖公司的大厦。

当然我跟这个公司没关系，但是嘛，我一直在它家送外卖，穿着这一身黄色的皮衣，上面还有显眼的logo，所以看见这个公司的时候我很有亲切感。

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