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让卫东算是豁出去了。
经委的那位打电话提醒,或者张罗出今天这个局面,可不就是让他能一次性面对各种疑问解释吗。
迟早都要说清楚,坐在沙发上说,总比墙上都包满沙发来说好得多。
“我先说个...
让卫东的手机在凌晨五点响了,是老唐打来的。
“东哥,出事了!”电话那头的声音有些急促,“金樽酒业那边刚传来消息,周经理临时调岗,接替他的是一个叫陈志远的新负责人。据说这个人做事极其挑剔,对合作方要求极高。”
让卫东瞬间清醒,眉头拧成一团:“什么时候的事?有没有说明原因?”
“就在今早,林子轩刚刚通知我的。”老唐顿了顿,“他说这个陈志远是从总部空降下来的,之前负责华南市场,口碑不错,但作风强硬。”
让卫东沉吟片刻:“看来我们得重新调整策略了。这次不是争取信任的问题,而是要赢下对方的认可。”
挂掉电话后,他没有再睡,直接洗漱出门,提前一个多小时来到公司。
天还没亮,办公室里只有几盏孤灯亮着。他坐在桌前,翻看着之前的考察团反馈记录,尤其是关于售后服务和配送体系的部分。这些内容必须尽快优化升级,否则新负责人一旦挑刺,东升贸易很可能被一票否决。
八点整,老张、老唐和老高都到了。
“情况你们都知道了吧?”让卫东开门见山。
三人点头。
“现在我们的优势是仓储中心已经初具规模,销售数据也不错,但短板也很明显??售后体系不够完善,配送网络尚未完全铺开。”他环视众人,“我们必须在一周内拿出一份全新的服务方案,并且在豫州核心城市设立至少三个高标准的售后网点。”
老唐皱眉:“时间太紧了,培训人员、调配设备都不是一两天能完成的。”
让卫东点头:“我知道,所以我们要分头行动。老唐你继续联系豫州重点经销商,争取他们中至少有两家愿意参与我们的售后体系建设;老张负责协调物流资源,确保配送时效能在48小时内覆盖主要城市;老高负责宣传资料更新,尤其是售后服务流程和客户满意度数据,要让人一看就觉得专业、可信赖。”
三人都点头应下。
会议结束后,让卫东立刻拨通了林子轩的电话。
“子轩,我需要你帮我做一件事。”他语气坚定,“我要亲自见陈志远一面,越快越好。”
林子轩沉默了几秒:“你想主动出击?”
“对。”让卫东说,“这个人既然从华南调过来,一定有自己的判断标准。与其等他来审视我们,不如我们先让他看到我们的诚意和实力。”
林子轩叹了口气:“行吧,我帮你约一下,不过他行程排得很满,估计只能安排在后天下午。”
“没问题。”让卫东挂断电话后,深吸一口气。
他知道,这是一场硬仗,但他已经做好准备。
接下来的两天,整个团队几乎没日没夜地工作。
老唐成功说服了三家大型经销商加入售后体系建设,每家都配备了两名经验丰富的技术人员,并安排他们在下周进行统一培训。
老张则与一家全国性物流公司达成合作协议,不仅提升了配送效率,还引入了一套智能调度系统,可以实时追踪货物状态。
而老高这边也拿出了新版宣传册,重点突出了东升贸易在售后服务上的投入和成果,包括客户回访率、问题解决速度等关键指标。
第三天上午,让卫东带着林子轩,前往“金樽酒业”豫州办事处,见到了新任华中区域负责人陈志远。
对方看起来四十出头,穿着一身剪裁考究的西装,眼神锐利,说话简洁有力。
“让总,久仰。”陈志远握手时力道适中,语气平静,“林总多次提起你,说你在江浙做得很好。”
让卫东微笑回应:“感谢夸奖,我们希望能把这份经验带到豫州。”
两人落座后,让卫东开门见山,将东升贸易最新的售后服务体系建设方案递了过去。
“这是我们为应对贵公司的高标准所做的调整。”他一边介绍,一边指着方案中的几个关键点,“第一,我们在豫州设立了三个核心售后网点,配备专业团队和标准化流程;第二,我们上线了线上服务平台,客户可以一键报修,系统自动匹配最近的服务点,并实时跟进处理进度;第三,我们与全国性物流公司合作,确保配件运输和产品维修的高效执行。”
陈志远翻阅着资料,神色不变。
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